Política de Desbloqueo

TracFone firmó un acuerdo con la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC por sus siglas en inglés), con respecto al desbloqueo de teléfonos. TracFone comenzará a ofrecer teléfonos que tengan la capacidad para ser desbloqueados.

Comenzando el 1º de mayo de 2016, los suscriptores que sean de SafeLink que tengan teléfonos que no puedan ser desbloqueados, podrían ser elegibles para un teléfono remplazo.

Subscriptores que no sean de SafeLink que tengan teléfonos que no puedan ser desbloqueados, podrían ser elegibles para un reembolso parcial o un crédito para un nuevo dispositivo.  El programa tiene los siguiente requerimientos:

• Los clientes deben solicitar el desbloqueo del teléfono.
• Los clientes deben haber tenido su teléfono bloqueado con el servicio de TracFone por no menos de 12 meses, haber añadido tarjetas de minutos por lo menos durante 12 meses, y no haber tenido su número telefónico reciclado o transferido.
• Los clientes deberán solicitar esta solución temporal de desbloqueo mientras su servicio esté activo o durante los siguientes 60 días después del vencimiento del servicio. Este período de gracia de 60 días aplica incluso si el número de teléfono del cliente fue reciclado o transferido.
• Los clientes deben poseer actualmente un modelo de teléfono de una de las marcas de TracFone activado con el servicio de TracFone después del 11 de febrero de 2014, o activado con el servicio de TracFone después del 11 de febrero de 2015.
• Los clientes deben poseer un teléfono que este funcionando.
• Los clientes deben poseer un teléfono que no haya sido reportado como robado, perdido, o que esté asociado con actividades fraudulentas.
• Si el cliente que solicita el desbloqueo de un teléfono es personal militaren servicio, una vez que se presenten los documentos necesarios, TracFone respetará la solicitud de desbloqueo y enviará el reembolso por el valor de intercambio del teléfono bloqueado usado y devuelto por el cliente, sin tomar en cuenta el requisito de los 12 meses de servicio y el de añadir la tarjeta de minutos. Sin embargo, todos los demás criterios de elegibilidad se aplicarán a los clientes de TracFone que sean personal militar en servicio.
• Los clientes son elegibles para este programa solo una vez cada doce meses.

Después de que un cliente que califique se ponga en contacto con TracFone para solicitar el rembolso del valor de intercambio de su teléfono, TracFone le enviará un sobre de correo pre pagado, con el cual el cliente devolverá el teléfono usado y bloqueado. Al recibir el dispositivo, TracFone enviará al cliente un cheque por el valor de intercambio del mismo. El valor de intercambio se determina por medio de una fórmula a la que se llegó mediante un acuerdo con la FCC. Un cliente elegible podrá optar por aplicar el valor de intercambio de su teléfono usado al costo de un nuevo teléfono TracFone con capacidad para ser desbloqueado.

TracFone puede rechazar una solicitud de desbloqueo si resulta en abuso de la política de desbloqueo o es parte de fraude hacia TracFone. La política de desbloqueo de TracFone está sujeta a cambiar en cualquier momento sin previo aviso. Para los clientes que le gustaría revisar si son elegibles o le gustaría enviar una solicitud pueden hacerlo a través de la internet en https://www.tfwunlockpolicy.com o llamar a 1-800-442-5102

Para verificar si su dispositivo es elegible para ser desbloqueado o elegible para un reembolso parcial o un cambio, por favor ingrese su número de teléfono o número de serie.